该自己了，于是接过话筒：“我是楚垣夕。刚才老杜已经把业务上的问题和要点基本上讲清楚了，代表公司对于客服部门的要求。可能讲的有些急躁，因为这几天我也参与了这个给客服找bug的小活动。 我的体验就是呆板，不能解决用户问题，某些时刻简直就是气人。这从真实用户反馈的满意度打分也可以看出来，没有比较低的打分我日理万机也没心情去找老杜微服私访，所以我充分理解他的急躁。 我不想把老杜的话重复一遍了，就讲点闲篇吧。首先啊，在商言商，我不喜欢讲鸡汤，关键是这鸡汤讲的好也就罢了。” 说着他指了指对面的墙：“比如这个鸡汤就严重的冒犯了我！按这个，刘备不就是小康的我吗？合着刘备啥事都不干？要兵不给要地盘没有还被人围了需要救，这样的刘备价值何在啊？这不就是性价比最低的人吗？这要换别的公司要被淘汰的。 而且关键在于，这是蜀国，最后蜀国亡了啊，先帝创业未半而中道崩殂，这真太吉利了！” 田宝瑞心说卧槽！合着我死在这鸡汤上了？ 只听楚垣夕接着说：“鸡汤当然是有意义的，但是也看怎么用，如果只是用来释放员工更大工作量的话我看大可不必。如果能够给抛给您一些问题的话那还可以。譬如说，在任何公司，员工工作中都要把公司的利益摆在前边，这是公司对员工的基本要求。但是人性上不是，比如说当复读机降低用户体验，不当复读机会出错，出错了可能丢工作，怎么办？怎么选？ 我希望各位多思考这类问题，找到对自己最合适的答案。 当然这个鸡汤的出发点还可以，激励我们保持向上的精神。这个很重要，做任何工作都不能放弃前进的希望。何况客服并不是一个没有前途和意义的工作。我就不说对公司的意义了，大家都懂，获得用户反馈，成为公司和用户的纽带，提升用户满意度等等，我说你们个人。 众所周知，什么工作岗位成长性好？并不是你当前的岗位有多高，业务多繁忙，而是高成长性公司内的岗位，符合社会发展趋势的公司内的岗位。 高的岗位，高的业务要求需要您本身有更高的技能。而高成长的公司可以给你点出这些技能，即使你的岗位看起来低。刚好小康就是这样的公司。 前段时间米国的uber上市了，负责敲钟的奥斯汀当初进uber的时候毛都不会，堂堂米国大学毕业生不会发email你敢信？她进uber做的就是客服和地推，接电话打电话发传单。但是uber的成长性高，共享出行服务符合社会发展趋势，所以她不断得到新机会，现在已经是副总了。 对大家也是一样。做客服的需要了解公司产品，而聪明的客服可以顺着客户的问题了解到公司各个部门的职能，定位问题的出处，而不是仅看客服本身的东西。产品本身或者描述的文字有问题被用户投诉，到底是什么问题？客服可不可以在和产品沟通之前自己定位找到？ 这样不但您工作效率能够提升，而且干个一年半载的想要在公司内更换岗位并不难，因为您已经了解了所有需要了解的，知道自己能做什么。 在这方面比客服更具优势的岗位是前台，阿里的前台里出了合伙人，这都是知道自己应该向什么方向努力的精英，哪怕起点低，但是公司成长性强，可以提供很多机会去抓。 小康到目前唯一值得吹嘘的就是并不要求员工一辈子只干一个工种，在自己的岗位上做到死。为此我在公司内做过多次讲话，希望员工充分利用宝贵的时间尽量提升自己，为此公司不惜主动降低工作量，为员工多留一些私人时间。客服也是公司员工，除了办公地点没有任何不同。 所以客服无论是呆板还是犯错我都可以忍，但是不主动了解公司，没有兴趣了解产品，没想过把精力投入到了解公司架构以及用户反应的问题根源上的，这种叫做态度不行，我不能忍。 小康并不强调什么‘狼性’的企业文化，但是您自己得积极。想要对付过日子的您最好找个别的工作，特别是开大会迟到的。本公司使用okr制度，okr的特点是只看结果不管过程，过程都由员工自己把握。” 很快楚垣夕讲话完毕，然后扬长而去，而杜恤留下来和田宝瑞进行沟通。 他出门很快，但并不着急走，略微躲开大门而已。紧接着，被他不点名批评的短发女生飞奔出门，一眼看见楚垣夕，顿时以百米冲刺的速度奔了过来。 楚垣夕心说幸亏刘璐没来，为什么呢？因为这个人是陈玉，他中学同桌。 陈玉这个恶女颜经过精心的化妆之后攻击性没有那么强了，但是这个时候神情相当复杂。 楚垣夕指了指停车场，两人默契的没说话，一前一后从小康客服门口消失。M.bOwｕChｉNａ.ＣOＭ