” “那就好，你现在赶紧去服务台，打电话让医务室的人马上过来，先让他们做些措施。” “好的，顾经理，我这就去。” 她急匆匆地去了，我也疾步赶了过去，医护人员很快就上来了，跪在地上用拳头敲击着病人的胸部，又做了胸部按压，之后采取了人工呼吸，如此循环着，直至120急救人员赶到。 中午医院那边传来了好的消息，这位先生抢救及时已经脱离了危险。 在大厅接待客人的时候，碰到了李深，我朝他微微一笑，他走过来，夸赞我说：“你很不错，处理问题很及时。那位客人是个学者，他的家人特意打电话来感谢我们酒店的工作人员。” 我谦虚地说：“没什么，这是我的工作职责所在，那您没什么事我就先去忙了，有个客人在等着一份文件。” 他点点头：“去忙吧。” 我朝他笑笑，转身离开。 在等电梯的时候对讲机响了，我按下说：“我是客房经理顾清漪。” “顾经理，小江把客人洗的衣服弄坏了，现在客人要求赔偿，麻烦您过来解决下，1006的客人。” “好的，我这就上去。” 握着对讲机坐电梯上去，走到1006的门口发现是虚掩的，我礼貌地敲了几声，里面应声了我才进去，小江就站在离客人不远处的沙发旁。 “您好先生，我是客房经理，请问发生了什么事？” 客人脸上还有些恼火，把一件西服外套往沙发背上一丢：“你们自己看，我特意嘱咐他这件衣服需要干洗，他却给我湿洗，这件衣服价值八千元，你们必须给我处理。” 我走过去拿起衣服检查了下，确实，在衣服的后背有了一块破损。 小江在一旁解释说：“顾经理，我是按照先生交代填写湿洗的，没想到....” 客人更加气愤了，打断她说：“我明明告诉你是干洗的，怎么硬说我要湿洗呢?” 小江感到很委屈，不由分辩说：“先生，实在抱歉，可我确实....” 客人气愤至极，抢过话头，大声嚷道：“你还真是不讲理，我要投诉你。” 我急忙安抚客人的情绪：“先生，您先别着急，这件事情，我们一定会给你一个满意的答复。” 如此，客人波动的情绪这才有些平复了下来些，对于他们双方的各执一词，无法取证，我也有些为难，只好报给了李深。 李深很快就召开了临时会议，考虑到这家公司在酒店有一批长住客，尽管客人索取的赔偿已经超出了酒店规定的赔偿标准，但为了彻底平息这场风波，稳住这批长住客，最后决定接受客人的要求。照价赔偿这件西服的金额。 会议结束后，李深把我单独留下来谈话：“小顾，你觉得以后怎么杜绝此类事情在发生。” 我冥思了片刻，分析说：“以后严禁杜绝客房服务员代客户填单，如果客人强烈要求的话，那就让客人过目后予以确认，并亲自签名，以作证据。还有就是洗衣房那边对这类的名贵西装最后也能敏锐的发现问题，可以和客人二次确认，则可避免差错，弥补损失，当然了，洗衣房这边就不是我涉及到的了，我明天早上小会的时候会把这些重点交代下去。” “嗯。”他点点头，很满意我所提出的这些观点：“就照你说的这些去办，我会通知相关部门把此项规定宣布下去。” 他把笔记本合上，朝我笑：“恭喜你，一会儿你去人事部办理下正式入职手续。” 我有些惊讶：“试用期不是三个月吗？” 他搁下笑，认真的说：“不用，你的能力我是有目共睹的，我看人，不会有错。” “谢谢您的认可。” “继续努力，去忙吧。” 很是平静的走出去，m.bＯｗＵｃhiｎA.ＣOｍ