医务处纠纷办的科员陈述的简单病情。患者据说有胆管扩张，一直在发烧，ct回报下过胆道高值耗材。 胆道支架下就下了，投诉自己干个毛线！朱良辰心里愤愤的想着。 他并没有着急，而是一路背着手，慢慢走去医务处的纠纷办。背手的习惯是和孔老大学的，也不知道什么时候朱良辰也习惯背手走路了，尤其是遇到一些大事的时候。 被投诉，这对医生来讲是很大的事情，毕竟随后可能一笑泯恩仇，也可能越闹越大。 现在还好一点，再往前5-10年，很多家医院甚至被患者家属拉横幅、门诊摆棺材、烧纸闹的正常医疗程序都没法维持。 每逢大事需静气，朱良辰提醒着自己不能因为最近烦心事儿多而进退失据。 来到医务处，纠纷办的门是开着的，里面隐约传来科员和患者家属闲聊的声音。 没有声嘶力竭的喊叫，没有哭嚎的声音，想来事情应该不大吧，朱良辰心里琢磨着。 走到门口，朱良辰看见一个五十岁左右的女人坐在椅子上，正一把鼻涕一把泪的说着什么。 而对面纠纷办的科员则和她聊着，这应该是先用共情的心态取得基本的共识，然后事情怎么发展再一点点的看。 朱良辰皱眉问道，“小刘，怎么了？” 叫刘德香的科员马上站起来，微笑着说道：“朱主任，这位是您14年前做过手术的一个患者家属。” 14年……都特么这么久了，来找自己干个毛线。朱良辰心里本来就烦躁，听刘德香这么介绍，顿时就怒了。 “嗯，说说情况。”朱良辰往椅子上一坐，看也不看那个患者家属，和刘德香说道。 “是这样朱主任，我和患者家属沟通了一下，她是搞不懂流程。”刘德香笑呵呵的说道：“这不是在其他医院挂号看病，说是胆道有问题，让找最先做手术的医院。后来去了912，说您已经调到帝都肝胆来了。” 朱良辰有些不耐烦。 “挂您的号还一直挂不上，也不知道谁给她出的主意，就来医务处投诉。”刘德香也是哭笑不得的讲了一遍事情经过。 这些情况应该是自己走过来的这段时间了解到的，朱良辰心里判断着。 可是没事来投诉自己，还要找自己看病，这不是精神有问题么。朱良辰心里更是烦躁，他的情绪相当不好。 “患者以前做的什么手术？” “朱主任，俺家老孙叫孙喜旺，你还记得么。”女人见朱良辰一脸威严和不悦，胆怯的说道，“我这也是没办法了，不好意思，不好意思。” “不记得。”朱良辰冷漠的摆了摆手，“我14年前做的手术，这14年接诊几万患者，怎么可能每个都说得出来名字。” “那啥，莲花乡乡医院给俺家老孙诊断的胆囊结石，后来去县里面做的手术，手术出了问题……”女人继续说着当年的事情。 一说到下面医院做手术出了问题，思考的范围缩窄了很多，朱良辰马上想起来是什么事儿了。M.BｏWuCｈｉna.cOｍ