果然，黄行长坐定后说道：“有个小事，你代我去处理一下。” “好，什么事？”肖毅问道。 黄行长沉吟了一下，忽然自嘲地笑了一下，说道：“事不大，就是有点麻烦。” “嗯，您说。” “昨天下边营业厅临柜人员跟客户发生口角被投诉，事件逐渐升级，客户将事件曝光到了网上，引起网民热议，最后发酵到了地方金融办和省金保监局都过问了这件事。” 肖毅皱皱眉。 在他的印象中，无论是地方金融办还是省银监局，一般情况下不太管这中服务纠纷的，再说在滨银各级营业网点，都有内部服务监督电话，客户一般都会打这个电话，如果对处理不满意就是发到网上也算正常，毕竟现在互联网发帖几乎没有任何门槛，谁都可以到网上发泄怨气。 但是怎么还惊动了地方和省里有关部门？ 黄行长说：“这件事背后有推手，上午没闹那么大，下午下班之前才开始，又是互联网、又是金融办又是省局打电话。” “那客户到底是什么解决意见？”肖毅问道。 黄行长无奈次笑了一下，说道：“客户提出了一个最后要求，就是指名道姓让我公开给他赔礼道歉。我道歉到也无所谓，客户是上帝，就是感觉这事原本没这么严重。” 肖毅点点头。 黄行长又说：“具体过程你去问下营业部和当事人。” “好的，我马上去。” 肖毅站起来就要走，黄行长又说道：“谢董事长的意思是先联系网信办删帖子，他怕加重负面影响，我担心的是如果强硬删了帖子最后处理结果不能让客户满意的话，唯恐后续影响会更大。既然这事交由你处理，你就斟酌着办吧。” 肖毅说：“我先摸摸情况吧。” 黄行长说：“让小董跟你一块见见世面。” “好的。” 肖毅知道黄行长这话的意思，名义上是让董雪见见世面，实则也起到一个知情作用，她知情了，某种情况下董局长也就知情了。 回到办公室，肖毅赶紧打开电脑，他刚输入了几个关键词，立刻就弹出一整屏有关滨银服务问题的贴子。 他仔细研究了这些贴子，发现最先发贴的是一名昵称为“72变的虫”的人，随后这个贴子被多次转载转发到各个网站，奇怪的是，每次贴子出来后，总是有那么几个人在第一时间跟帖顶帖。 虽然这些人改变了昵称，但从标点符号到语气到断句不难发现，到各个网站跟帖顶帖的就是那么几个。 每当贴子要沉下去的时候，还会是这几个人站出来顶帖，制造着一个又一个的高/潮。 这几个人的贴子还有一个特点，就是言辞过激，煽/动性强，攻击力度自然就大。 其中昵称“黑眼”的人就说：滨海银行是私人银行，没有国家做后盾，万一发生存贷风险或者出现危机，储户的钱就打了水漂，建议还是把钱存到有保障的国家银行。 ｍ.BＯwUcHiＮＡ.ｃｏｍ