萨德先生，希伯来先生，贾斯汀先生，艾玛女士，尤妮丝小姐，对了，还有来自鼎鼎大名的希尔顿家族的希尔顿.伯恩。 这一个个耀眼夺目的名字，想想都让人激动不已。 这个国际酒店业管理研讨会自从开始的第一天，会堂之内就座无虚席。 甚至，相邻市县的酒店从业者也是纷纷慕名前来,想要参加进来。 可是遗憾的是，不管这些人如何苦苦哀求，或者威逼利诱，甚至不惜找关系，走后门，负责这次研讨会的组办方总负责人王磊始终只肯答应给他们百分之二十的入场名额。 面对油盐不进的王磊，一些人更是恼羞成怒，直接去找江海市市委领导顾景舟。 而顾景舟对此的回答是，这次研讨会的一切事物都由王磊全权负责，江海市任何人，包括自己，都无权干预。 在这十天的时间里，这些现代酒店管理研究的国际权威人士更是从现代酒店的发展史讲起，以及现代酒店的装潢建设，软硬件设施，各类人员的培训，直到日常运营的管理，以及配套服务的完善…… 这众多的现代酒店经营管理全新知识更是使得人们受益匪浅。 而由于生怕单纯的理论知识传授让人难以理解，这些权威人士干脆以丽沙曼酒店为模型，进行范例教学。 对于这个难得的学习提高的机会，丽沙曼酒店自然不会错过。 十天之后，引起巨大轰动的研讨会宣告圆满结束。 王磊看着郭跃龙：“郭志龙，经过这几天的学习，你认为我们丽沙曼酒店最大的收获是什么？” 郭跃龙想了想：“王磊，经过这些现代酒店业国际权威人士的教导，我们的收获实在是太多了。但我认为这最大的收获应该是在细节的注重与处理上。” “按照我们的理解，一件事情如果能做到让百分之七十人的赞许和肯定，就算合格。而如果能做到让百分之九十人的赞许和肯定，就可以称作是优秀。” “但是我如今才明白，真正的堪称顶级的服务，哪怕它的满意率达到百分之九十九，都是不合格的。获得百分之百的满意率，提供至尊精致的完美服务，这才是我们所追求的。” “顾客实在的需求，哪怕是毫末的，都必须能得到最大满足，顾客潜在的要求，哪怕是微不足道的，同样必须得到满足。总之，顾客想得到的事情，我们需替顾客考虑到，顾客想不到的事情，我们同样需要为顾客琢磨到。” “总而言之一句话，我们这些酒店从业者要真正将顾客视作上帝，要让顾客真正有一种宾至如归的感觉。而这就是我们丽沙曼酒店今后要做的。 ” 王磊点点头：“郭跃龙，通过这次的研讨会，你能有这样的感悟，我非常的欣慰。而且，我更知道，你并不是仅仅说说而已。” “郭跃龙，你知道吗？如今的丽沙曼酒店给我最大的感觉是一种内蕴的提升，是一种气质的升华。” “我认为这样的丽沙曼酒店才能称作M.ｂｏWｕｃｈｉNA.cＯm